双赢思维(二)

双赢思维，不止面对客户的时候需要，在我们日常的生活和工作中，同样需要。在人际交往和工作合作中，需要寻求互惠共赢，这个是个人成功的第一步。如果一个人只顾一己私利，那么这个人很难走得远。在人际交往中，要善于倾听他人的需求和观点，并理解其立场；与别人沟通的时候，要尊重别人的意见，乐于接纳不同的观点和建议，不要总觉得自己是对的，要怀有空杯的心态，通俗点讲就是我们要学会换位思考，站在别人的角度来考虑问题，这样才能建立起相互信任与尊重的关系，为双赢奠定坚实的基础。在工作中，要注重发挥每个成员的优势。讲到这点，我觉得自己要在后面的工作中持续改进。我总是认为自己做事情比较快，如果让团队中的另外人来做这个事情，我总是会嫌他做得慢，甚至觉得其他人做的事情不如自己做得好，这样就容易把自己搞得很累；因为这个原因，我也就没有太多的耐心带徒弟。通过双赢学习，我想我会在后面的工作中改掉这个习惯。

做新项目的时候，需要和自己的组员积极沟通，分享自己的经验和想法，有想法必须说出来，别人不是你肚子里的蛔虫，你不说别人怎么会知道。团队合作的时候，很重要一点就是要考虑团队成员的利益与需求，宁可自己吃亏点。我现在做销售也算是团队合作的关系，虽然我们只有两个人，但是我认为道理是一样的，做事情不能太计较个人利益得失，大家都要抱有宁可自己多做点的想法，如果相互计较，就没办法合作了。我们中国有句古话，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，讲得就是这个道理。碰到问题与冲突，我们首先要想的是解决方案，发挥团队成员的长处，我们要的是合作，并非对抗。合作中我们充分相信对方，认同对方，就算对方犯了错也不要揪住不放，而是要想着如何去补救，或者下次不再犯同样的错误。这点我搭档也有同样的想法，所以合作起来就比较顺利。讲一个案例：有一个订单，当时因为我下单失误，等客户收到货后发现一个重大问题，如果线缆降级销售的话，大概要亏损5-6万元钱，为了降低损失，我们内部商量后让客户把货退回来，公司里的各个部门都很配合地帮忙解决这个事情。从客户投诉开始，大家坐下来商讨对策，讨论是否退货，讨论退运事宜，几天时间就处理好了。等货退回到公司，公司领导组织大家坐下来讨论如何快速、高效解决问题的方案，各个车间也积极配合，在预定的时间内把货重新发给客户。客户对我们迅速解决问题，十分满意。通过这件事，我深刻体会到学习的重要性，我觉得我要不断努力提升自身的能力与素质，老话说“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”，我要积极学习新知识、新技能，拓宽视野，拓展思维。通过提升综合能力，才能为他人提供更具价值的帮助与支持，从而实现更大程度的互惠互利。总而言之，我要以双赢思维为指引，致力于生活与工作，寻求互惠共赢。

讲到双赢思维，我们有必要了解它的五个要领，双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面：“双赢品德”是基础，接着建立起“双赢关系”，由此衍生出“双赢协议”，需要“双赢体系”作为培育环境，通过双赢的”双赢过程”来完成，因为我们不能用简单的赢或输或者是输、赢的手段达到双赢的目的。双赢的品德有三个基本特征，首先第一个就是“诚信”，我认为诚信是一个人做人的基本准则，不管跟谁相处，一旦让别人觉得你这个人不诚信，那么别人就不会再跟你继续交往，特别是我们做销售的，面对客户的时候特别需要这一点。诚信，我觉得不管是公司还是我个人，我都觉得做到了。一些小事情就能体现公司的诚信，比如说，公司从成立到现在已经31年了，但是从不拖欠供应商一分钱，所以供应商也愿意跟我们长期合作。还有一个小事，就是工资，从我进工厂到现在，公司从未延迟发工资；8月份公司还会提前发工资，为的是给员工的孩子提前准备好学费。这么一个小小的人性化举动，感动、温暖了很多员工的心。再说回到我个人，关于诚信方面，举个例子：客户多次给我们多打钱了，我们总是在第一时间告知客户，让客户在下个订单中扣减。有时候，客户下给我们的PO，价格会比我们的报价高，我们也总是告诉客户，发给客户报价正确的PI。就是这样一次次诚信的小举动，给客户留下了良好的印象，客户看到我们这些小小的举动，也给了我们更多的订单，所以最终受益的还是我们自己。

我们在工作和生活的过程中，会不自觉地运用双赢思维，但还没有形成习惯，我希望自己把双赢思维变成一种习惯，一直坚持。

作者介绍: 天杰实业 销售一部美洲大区经理 童珍丹