习惯性反驳

建筑师王澍留美回国后，在中国美院从事旧楼改造。每当同事提出设计思路，他都会说这样不行，有悖国际前沿的建筑理念。几个月下来，不仅项目难以开展，他自己也常感到身心俱疲。后来外出调研，他见到当地楼房风格迥异，各擅其美。赞叹之余，王澍想起和同事的争论，不由深自惭愧：“世界是多样的，我所知的实在微乎其微。”心理学中有个“达克效应”。意思是说，对某个领域一知半解的人，更容易产生莫名的优越感，进而感觉自己永远是对的，别人永远是错的。适当反驳，可能是为交流观点，习惯性反驳，则一定是无知的体现。正如我们常说，无知者无畏。越是认知浅薄的人，越是缺乏敬畏之心。他们用自己狭隘的视角看待世界，习惯对别人的一切指指点点。刘润曾在内部分享会议上，讲过这样一个故事。有个住在深山老林的部落族人，某天突然被带到纽约中心。他不会惊叹城市的繁华，科技的先进，生活的便捷。而是对用打火机的人说 “不对，你应该钻木取火”，对骑单车的人说“不对，你应该骑马”。这样做的结果是什么？族人永远不能融入现代社会，最终在拥挤的街头，做孤独的异类。他后来在《底层逻辑》中写道：当你觉得世界一无是处时，自己亦已被世界抛弃。无知的人，通过反驳别人，显得自己无所不知。但生活不会说谎，短暂的优越感，片刻的成就感，都在暗中标注了价格。愈发偏执的性格，逐渐萎缩的圈子，不断匮乏的认知和眼界……只想在言语上做赢家的人，最后都成了人生的输家。

清华大学心理学教授彭凯平曾说：“习惯不是问题，反驳也不是问题，两者加在一起就是大问题。”成年人最大的自律，就是克制无时无刻的反驳欲。用思考代替习惯，把反驳变成反思。茱莉亚·达尔是当代最出色的雄辩家，获得过世界辩论大赛最佳辩手。然而平时她也因职业习惯，总是下意识反驳周围人所说的每一句话。精湛的辩论技巧，能够帮助她在赛场上连战连胜，却在生活中带给她无止境的争吵和疲惫。终于在和多年的朋友决裂后，她开始明白：“台上你能辩出一个结果，但在台下，你唯一能和别人达成的共识，就是你们不可能在任何事上达成共识。”从此她跟任何人交谈，都会在对方说完一句话后，强迫自己停顿5秒再开口。起初，反驳欲被强行压抑，茱莉亚会感到胸口一阵明显的窒闷。但随着反驳欲逐渐消退，她反而有种思考时才有的淡定平和。尽管只有几秒，却足以让她意识到，对方所说的大部分内容，根本没有值得争论的地方。《论语》中说：智者思其所言，愚者言其所思。不经大脑的反驳，其实是一种思维的惰性。学会在倾听中思考，很多让你愤懑不平的事情，自会云淡风轻。很赞同这样一句话：反驳是本能，反思则是本事。真正聪明的人，从不处处反驳。而是坦然接纳自己的局限，在尊重不同观点的同时，也让自己得到完善。最近在看《华为学习之法》，对其中一个故事感触良多。华为早期开拓日本市场时，遇到一个难缠的客户，明明每步流程都严格遵守了标准，但客户还是退回产品，而理由竟是“标签贴得比较随意”。换作一般人，肯定不能接受这种理由，只会觉得客户是在存心刁难。华为的负责人却强忍反问的冲动，还请求前往客户的仓库参观。很快他发现并非客户吹毛求疵，而是他们使用了自动扫描设备。标签没贴在指定区域，仓库人员就必须手动将包装上的标签对准扫描口，使得入库效率大打折扣。这位负责人在总结大会上说：“如果当时我们反驳客户，不仅会失去一笔长期订单，也会错过一次学习先进入库方式的机会。”真知灼见，往往藏在不中听的话里。当你驳回了所有反感的观点，也就拒绝了一切可能的成长。正如演员比尔·奈伊所说，你遇到的每个人，都能弥补你在某些方面的缺陷。

你可能并不知道，刘德华当年曾被香港媒体称为“遭受恶评最多的演员”。在一档节目中，记者问他如何能做到在质疑中成长。刘德华平静地回答：不要句句反驳，而要字字反思。驳倒一个人，不会让你变得优秀。请记住，创造新陆地的，不是表面喧嚣的波浪，而是底下沉默的泥沙。