遇事最顶级的思维方式

刘润在《底层逻辑》中讲过这么一句话：普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶尖高手改变模型。什么意思呢？我先讲几个故事。

有两个人在河边溜达，突然发现河里有个孩子在挣扎，于是马上跳下去把孩子救上来。刚把这个孩子放下，结果发现河里又漂过来了一个孩子，他们俩赶紧又跳下去救。结果孩子一个个漂过来，搞得他们筋疲力尽。这时，其中一位一个猛子扎下去，用力往上游游去。另一人纳闷道：你干嘛去？对方回道：我要到上游看看，到底是谁在那里不停地往河里丢孩子。

美国每年都会把GPD的20%投入到治疗各种疾病上，想把自己打造成医疗强国。挪威每年也是投入自己GDP的20%，但是投入的地方不同。它在治疗上每投入1元钱，就会在上游投入2.5元。上游的具体措施包括长时间的带薪产假，更好的儿童福利，高水平的教育资源等等。结果，挪威的健康水平遥遥领先美国。

二战时期，美国空军的降落伞合格率是99.9%。这意味着每一千个跳伞的士兵中，就会有一个丧命。因此军方要求厂家必须把合格率提升到100%。然而不管怎么严厉处罚厂家，增派检测人员，结果都不能达标。众人束手无策时，有人想到了这样一个方法，改变检测方法。每次交货前，随便挑几个降落伞，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，降落伞的合格率达到100%。

著名作家丹·希思提出一个概念叫“上游思维”。遇到问题不急于应对，而是把眼光投向上游，追根溯源，如此才能根治问题。然而现实中的我们，大多跟那位疲于施救者或者美国一样，习惯把精力放在应付不断出现的问题上，四处灭火。这是典型的下游思维。虽能立竿见影，却不是长久之计，常常会陷入“摁下葫芦浮起瓢”的窘境。

犹太保健集团是当前纽约州最大、最受市民欢迎的医疗保健服务提供者。其创始人曾在采访中说起，他们一度头疼于响应速度缓慢的问题。因为救护车不能及时到达，很多病人错过了最佳抢救时机。为此他们绞尽脑汁想尽各种应对方法，可不管他们怎么加大模拟演练强度、提高应急反应迅度、开车速度，结果总是不如意。直到一天，有人提出，我们一直埋头于提高事后应急处理，这是导致救援速度慢的真正原因吗？一语惊醒梦中人。当他们停下脚步，不断回溯整个过程，才发现问题的根源其实是救护车离病人的距离太远。随后他们在每一个麦当劳餐厅、消防站，甚至房产中介旁安置一辆救护车，以保证接到电话便能立即到达。把目光从下游转到上游，事情顿时有了转机。遇到问题“头痛医头，脚痛医脚”，而不去追寻问题的症结，结果往往是徒劳无功。因为当你把焦点放在应付问题上时，眼光就会变得狭隘。缺乏长期规划，不会对各个事项进行战略上的优先级排序，愈忙愈乱。四处灭火，只会四面失火。所以，当你忙着从河里捞人时，或许你更应该浮出水面，到上游去看看。

美国著名的哲学家、教育家约翰·杜威，在校读书的时候，班里蚊子特别多，很多同学被叮咬得无心听课。放学时老师便吩咐学生自带工具，准备灭蚊行动。第二天，同学们带来了各种工具，蚊子拍、捕蚊网、灭蚊药等。而杜威竟然拿着一把镰刀走进了教室，惹得大家哈哈大笑。接下来，同学们热火朝天地忙碌起来，可恼人的是，无论怎么努力，教室里的蚊子还是层出不穷。这时只见杜威拿着镰刀走到教室后的一片杂草旁，挥起镰刀开始割草。随着杂草被清除，蚊子也慢慢消失了。同学们恍然大悟，纷纷鼓掌。可以打这样一个比喻：下游思维，犹如开着水龙头拖地，不管你怎么奋力，地面还是湿的，只有把水龙头先关掉，才能彻底清理干净地面。抓住事情的根源，问题才会迎刃而解。著名旅游网站亿客行，在发现自己公司客服部每天电话应接不暇时，并没有急于增派人手。而是花时间做了大量深度调研，得出大部分客户来电只是为了索要行程单。最终他们只是微调了一下系统，咨询电话就由原来的58%大幅降到15%，为公司节省了将近1亿美元的电话费用。爱因斯坦说过一句大家耳熟能详的话：“如果我有1小时来解决问题，我会花55分钟思考问题，再用5分钟思考解决方案。”当你遇到一个问题，不要急着动手去做。思考正确之后，你有足够的时间去写答案。

得到创始人罗振宇说：越是优秀的人，越懂得用上游思维解决问题。如何养成“上游思维”？两点建议提供给你：1. 手脚别走在脑子前我们在遇到问题，第一反应总是立即着手去解决问题。其中的原因主要在于：一、已形成惯性思维，每当问题发生时，行动先于大脑；二、没耐心、怕麻烦，而刻意选择视而不见。但这种短视行为，会让你困于下游，疲于应付，永远处于被动。比怎么做（how）更重要的是，知道为什么（why）。丰田公司中一直流传着这样一个经典故事。一名员工在车间巡视的时候，看见地上有一滴油。如果是你，你第一反应是什么？把油擦掉吗？他没有，而是思考为什么会有一滴油呢。他环顾四周，抬头一看，油是从头顶的螺丝渗下来的。当他把螺丝拧下时，发现里面垫圈老化了。他也没有直接更换垫圈了事，而是又思考为什么周围的垫圈没有问题。他把旁边的垫圈也取下来，对比之后才发现，两个垫圈出自不同的供应商。最终，他把这个问题及时反馈到了采购部。问题不但解决了，还完美地规避了下次同类事情的发生，他也因此升了职。所以，遇到事情，不要陷于应激行动，而是多问自己几个为什么。如作家金惟纯所言：所有问题的答案，都在更高的维度才能找到。2. 扔掉心里那把锤子《麦肯锡图表思考法》这本书当中提到一个解决问题的重要原则：不要打地鼠。解决问题不能像拿着锤子打地鼠一样，哪里地鼠冒出来就把它打下去。这样问题永远也解决不完，也永远也无法真正地把问题给解决掉。只会越解决越多，越解决越麻烦。企业留不住员工，优秀的管理者，不会一味问责人力资源部门，而会先反思公司的规章制度。方案被驳回，聪明的员工不是立即着手修改，而是先弄清楚客户或领导的核心需求。孩子拖拉懈怠，智慧的家长，不是靠狮子吼、上小鞭子，而会先找出他拖延的原因。正如梅多斯所说：在看待问题时，请花多一点儿时间站在一个有利的位置，让你能够高屋建瓴、通观全局，而不要局限于从一开始吸引你的那个具体问题。放下心里的锤子，拥有全局之眼，才能迅速洞察事物本质，找到问题的关键节点。▽特别喜欢《上游思维》中这样一句话：“上游行动的努力没有那么轰轰烈烈，却如静水深流，拥有让世界变得持久美好的力量。”真正优秀的人，不仅能埋头苦干，更懂得抬头看路。当你懂得了化被动为主动，用上游的思维去看待问题，一切便事半功倍。