做好产品质量的三种意识、三种控制和一个方法

经济全球化，如何保持市场竞争力？依我看来，产品质量是竞争的焦点。产品质量对于企业的重要性不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行。

那我们怎么做好产品质量呢？我觉得我们要强化三种意识、三种控制和一个方法。

三种意识：

自检意识。产品质量是制造出来的，不是检验出来的。质量控制的秘诀是让每个人做好自己的产品。员工对自己生产的产品，要进行自我检验。只有自己认为是合格品，才可以流向下道工序；在自检中发现的不合格品，自己先做好分类并及时找品保员进行检验、判定。每个岗位、每个工序都要制定具体的检查项目、检查标准、检测方法等。员工需熟练掌握自己的岗位技能，必须关注哪个项目容易出现质量问题，出现质量问题怎么调整。每个员工都要有质量意识，每个人、每个岗位都要严把质量关。

互检意识。对于上道工序流转过来的产品，员工必须进行复检，我们称之为互检。经检验认定是合格品，方可进行下道工序的生产；发现上道工序有质量问题，要及时反馈。坚持做到：不制造不良品，不传递不良品，不接收不良品。如发现不良品及时通知责任岗位，避免产品的质量问题继续存在，并做好隔离工作，把不良品转入不合格区。

专检意识。除了自检和互检，我们的专职品保员更需要强烈的质量控制意识，做到不漏检，查漏补缺，发现质量问题及时反馈，告知员工调整，解决不了的立即汇报上级，避免批量生产。

三种控制：

首检控制。在生产前，要求员工和品保员，仔细核实要投入生产的物料，确认要使用的设备性能是否稳定、完好。然后小批量生产，检验前5件产品来确认产品是否合格，合格后再提速生产，提速生产后再抽检5件产品，确认跟不加速时生产的产品是否一致。不合格要查找原因，直至合格才能批量生产。

巡检控制。在生产过程中，品保员要对产品进行抽查，至少要用80%的精力关注生产中的薄弱环节，如新员工、关键设备、易出现的质量问题等。

终检控制。对于最后一件产品和补单产品，要重点控制。员工往往会抱有侥幸心理，认为前面生产的产品都合格的，这些产品也不会有问题。品保员作为专职检验员，要对操作工容易忽视的环节进行补位检查。

一个方法：PDCA

严格按PDCA做事，每天下班前要分析出当天生产中出现的质量问题，深入分析这些质量问题的危害性，一旦不合格品出厂，不仅损害客户利益，也会造成企业的负面影响。接下来仔细分析产生这些质量问题的原因，层层追溯，明确质量责任，找出漏洞，在此基础上，采取合理措施后付诸实施，及时改进不足。整个过程要真正做到“原因未查清不放过，质量责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过”。不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止重复发生。查清责任者，主要是为了预防，提醒责任者改善工作方法和态度，以保证质量。有了改进措施，就能避免相同或类似质量问题再此发生。

作者介绍：章颖 天杰实业 体系主管